Flashfood | Política de Privacidad

Política de Privacidad

Fecha Efectiva: 31 de enero de 2024
Si deseas accesar a nuestras políticas de privacidad publicadas antes de el 31 de enero de 2024, haz clic aquí.

Flashfood Inc. y sus Afiliados ("Compañía", "nosotros", "nuestro" o "nosotros") valoran a nuestros clientes, incluyendo a usted ("usted" o "su") y respetamos su privacidad y su información personal, que es información sobre una persona identificable que identifica, describe, es razonablemente capaz de ser asociada con, o podría estar razonablemente vinculada, directa o indirectamente, con un consumidor o hogar en particular" (según lo define la legislación aplicable de privacidad, información personal o leyes de protección de datos). Esta política de privacidad (esta "Política") se aplica a su uso de nuestros sitios web, aplicaciones móviles, software y/o servicios ("Productos") y describe el tipo de información personal que recopilamos sobre usted, cómo la utilizamos, cómo la protegemos y en qué circunstancias la compartimos con terceros. Esta Política también describe las decisiones que puede tomar sobre su información personal. Al utilizar o acceder a los Productos, usted acepta esta Política. Puede requerir que cambiemos o eliminemos la información personal que nos ha proporcionado en cualquier momento enviando una solicitud a través de Tus Preferencias o presentando un ticket de soporte. "Afiliados" significa cualquier entidad que controle directa o indirectamente a Flashfood Inc., o esté bajo su control.

Si esta Política cambia en el futuro, publicaremos una versión actualizada en nuestro sitio web en https://flashfood.com (el "Sitio web"). Recomendamos que revise este Sitio web periódicamente para revisar nuestra Política actual. Puede saber si esta Política ha cambiado al verificar la fecha efectiva que aparece en la parte superior de esta Política. Dependiendo de las circunstancias, también podemos decidir enviarle un aviso de otras maneras a nuestra discreción, como por correo electrónico u otra información de contacto que haya proporcionado, informándole que la Política ha cambiado. Si continúa utilizando nuestros Productos después de que la Política haya cambiado, se considerará que ha aceptado dichos cambios.

Si es residente de Quebec, el estado de California u otros estados de EE. UU., como Virginia, Colorado y Connecticut, tiene derechos adicionales en materia de privacidad del consumidor. Se le proporcionará un aviso separado en esta política de privacidad en las secciones indicadas a continuación.

1. Información Personal que Recopilamos

Cuando utiliza nuestros Productos, recopilamos los siguientes tipos de información:

‍

(a) Información de la cuenta: Cuando utiliza nuestros Productos, es posible que necesite crear una cuenta con nosotros. Puede crear una cuenta con nosotros a través de su cuenta de Facebook, cuenta de Google, cuenta de Apple o cuenta de correo electrónico. El alcance de los datos personales que recopilamos sobre usted se describe a continuación y se enumera según el tipo de servicio que elija:

Cuenta de Facebook: Para crear una cuenta a través de su cuenta de Facebook, deberá proporcionarnos su dirección de correo electrónico, su nombre y su foto de perfil.
Cuenta de Google: Para crear una cuenta a través de su cuenta de Google, deberá proporcionarnos su dirección de correo electrónico, su nombre y su foto de perfil.
Cuenta de Apple: Para crear una cuenta a través de su cuenta de Apple, deberá proporcionarnos su dirección de correo electrónico y su nombre.
Cuenta de correo electrónico: Para crear una cuenta a través de su cuenta de correo electrónico, deberá proporcionarnos su dirección de correo electrónico, nombre y contraseña.

(b) Datos de uso general: Cuando utiliza nuestros Productos, es posible que recopilemos información técnica sobre el hardware y el software utilizados en conjunto con nuestros Productos. Lo hacemos para proporcionarle la experiencia técnica más óptima. Por ejemplo, podemos recopilar el tipo y modelo del hardware, un número de identificación único del hardware (IMEI), la altura y anchura de la pantalla de su teléfono móvil, el tipo y la versión del sistema operativo y el navegador web que está utilizando, la versión de la aplicación móvil de Flashfood que está utilizando, la información de GPS y la dirección IP de su hardware (descrita con más detalle a continuación en la sección "Información de ubicación"), su proveedor de servicios inalámbricos, la URL solicitada, la velocidad de conexión a Internet y la fecha y hora asociada con esta información. Cuando utiliza nuestros Productos, también podemos recopilar información sobre su uso de los Productos. Por ejemplo, podemos recopilar la ciudad, región y país del remitente del evento de Flashfood, la hora del día y la frecuencia de su acceso a los Productos, su movimiento dentro de los Productos, incluidas las secciones que consulta, con qué frecuencia abre los Productos, los artículos que navega dentro de los Productos, los artículos (y cantidades de cada uno) que agrega a su carrito mientras utiliza los Productos, los artículos que elimina de su carrito mientras utiliza los Productos, el tipo de artículos en los que toca mientras utiliza los Productos y los Productos que compra. Utilizamos su historial de compras para calcular cuánto ha ahorrado en términos de dólares y libras de alimentos y emisiones de dióxido de carbono. También recopilamos información de datos de bloqueo con fines de control de calidad cuando utiliza los Productos.

(c) Información de compra y pago: Si bien todas las compras que realice se pagarán directamente a nuestro procesador de pagos de terceros, es posible que debamos recopilar información personal para administrar, gestionar y cumplir las compras que realice. Por ejemplo, podemos recopilar su nombre, dirección de correo electrónico, información de la cuenta, código postal o código postal, lo que se solicita, la fecha y hora del pedido, la cantidad y el precio del pedido, si se realizó el pago, el método de pago (incluidos los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta de crédito), historial de compras y, si volvió a hacer el pedido.

(d) Información de ubicación: Cuando utiliza nuestros Productos para navegar o comprar, es posible que recopilemos datos de ubicación precisos para asegurarnos de que localicemos la tienda más cercana a usted y así brindarle las ofertas más aplicables. Si permite que los Productos accedan a los servicios de ubicación a través del sistema de permisos utilizado por su sistema operativo móvil, es posible que también necesitemos recopilar la ubicación precisa de su dispositivo cuando la aplicación se ejecute en primer plano. También podemos derivar su ubicación aproximada a partir de su dirección IP. Con su consentimiento, utilizaremos su ubicación precisa para brindarle comunicaciones dirigidas, como aperturas de nuevas tiendas, ofertas promocionales y ventas relacionadas con su uso de los Productos más cercanos a su ubicación.

(e) Información de terceros: Si es necesario para cumplir nuestros propósitos identificados, podemos combinar la información que nos envía con información obtenida de otras fuentes o ofertas de terceros. Por ejemplo, podemos recibir información personal sobre usted de terceros involucrados en proporcionarle los productos, servicios y sitios web que está utilizando, como los sitios web de redes sociales para facilitar la integración de esos productos, servicios y sitios web con nuestros Productos. Tratamos toda esa información personal de acuerdo con esta Política, y los términos y condiciones entre nosotros y dichos terceros, si los hubiera, también pueden aplicarse. Sin embargo, el uso propio de su información personal por parte de terceros en tales casos será determinado por su acuerdo con el terceros, a menos que ese tercero sea uno de nuestros proveedores de servicios.

‍

También utilizamos el procesador de pagos en línea Stripe para procesar pagos en la aplicación y en el futuro, en el sitio web. Nuestros procesadores de pagos recopilan los datos e información personal que envía al realizar una compra en la aplicación de Flashfood. Los procesadores de pagos pueden ser empresas ubicadas en los Estados Unidos u otros lugares y, por lo tanto, su información personal y datos pueden ser transferidos y almacenados en computadoras, sistemas, redes y otra infraestructura ubicada en los Estados Unidos u otros lugares. Al enviar su información personal a nuestros procesadores de pagos, acepta dicha recopilación y almacenamiento. Consulte la política de privacidad del procesador de pagos correspondiente para obtener más información sobre cómo recopila, utiliza, divulga y retiene la información personal el procesador de pagos. Sin perjuicio de ninguna otra parte de esta Política, la Compañía no será responsable, directa o indirectamente, por ningún daño o pérdida sufrida por usted que sea causada o se presuma que es causada por o en relación con la política de privacidad del procesador de pagos, el contenido en sus sitios web en general, la recopilación, uso o divulgación de información personal por parte del procesador de pagos o el procesamiento de pagos.

(f) Control de calidad y servicio al cliente: Sus llamadas telefónicas de servicio al cliente, correos electrónicos, mensajes, mensajes dentro de la aplicación, mensajes de herramientas de soporte de terceros e interacciones con nosotros y nuestros proveedores de servicios a través de cuentas de redes sociales, si las hubiera, pueden ser grabados, registrados y/o monitoreados con fines de control de calidad y servicio al cliente, como ayudar a abordar sus consultas, solucionar problemas, capacitación y análisis para identificar tendencias y mejorar nuestros Productos y servicio al cliente. Como parte de la grabación y el registro de las llamadas, correos electrónicos y mensajes, recopilaremos información, como la identidad del llamante o remitente del correo electrónico, la fecha y hora de la llamada o el correo electrónico y el asunto y la resolución del problema. Cuando corresponda y sea factible, nos esforzaremos por anonimizar o desidentificarlo en la mayor medida posible, pero dicha desidentificación debe equilibrarse con nuestra necesidad de proporcionar capacitación y soporte a nuestro personal interno.

(g) Cookies: Además, cuando visita nuestro sitio web, recopilamos cierta información sobre su actividad en nuestro sitio web, como se describe a continuación en la sección "Nuestro Uso de Cookies, Archivos de Registro, Web Beacons, y Scripts Incorporados".

(h) Información de salud: Cuando utilizas nuestros Productos, también podemos recopilar información sobre tus restricciones dietéticas, fecha de nacimiento y género para mejorar tu experiencia como usuario. La divulgación de restricciones dietéticas, fecha de nacimiento y género es estrictamente voluntaria y no es necesaria para utilizar nuestros Productos.

(i) Información de la Tarjeta de Fidelidad: Cuando usas nuestros Productos, tienes la opción de agregar el número de tu tarjeta de fidelidad que tengas con el minorista de comestibles (por ejemplo, PC Optimum Card, Save-On Rewards, etc.) para acumular puntos y recompensas. Flashfood luego divulgará tu historial de transacciones al minorista de comestibles para que puedan brindarte beneficios y recompensas de la tarjeta de fidelidad. Solo se proporcionarán tus transacciones al minorista de comestibles. Tu número de tarjeta de crédito no se divulgará al minorista. La divulgación de tu tarjeta de fidelidad a Flashfood es completamente opcional y no es necesaria para realizar una compra a través de Flashfood.com o utilizar nuestros Productos.

Alguna de la información que recopilamos por sí sola no lo identificaría ante nosotros ni sería personalmente identificable, por lo que se considera información no personal. Si combinamos dicha información no personal con otra información personal disponible para nosotros, la información combinada se tratará como información personal de acuerdo con esta Política.

2. Cómo utilizamos su información

Utilizamos la información personal que recopilamos sobre usted de las siguientes maneras:

(a) Para comprender y satisfacer sus necesidades y preferencias, y/o para proporcionarle nuestros Productos, por ejemplo:

Para fines relacionados con la facturación, activación, provisión, mantenimiento, soporte, resolución de problemas, resolución de disputas, desactivación, actualización o actualización de Productos.
Para localizarlo y proporcionarle los mejores Productos disponibles en su cercanía inmediata, según los parámetros geográficos que haya establecido.
Para procesar y cumplir con su pedido, enviarle correos electrónicos para confirmar el estado de su pedido, enviarle los Productos o bienes que ha pedido y permitirle pagar los Productos y bienes que ha pedido.
Para asegurarnos de que los Productos funcionen técnicamente como se pretende y para ayudar a identificar y solucionar problemas.
Para cumplir o hacer cumplir cualquier acuerdo o avisos que proporcionemos y que estén asociados con un Producto en particular ("Avisos").
Para gestionar o responder a sus consultas;

(b) Para desarrollar nuevos Productos y mejorar los existentes, incluyendo comunicarnos con usted al respecto utilizando diversos medios, por ejemplo, para poner a su disposición o enviarle actualizaciones o avisos de actualización de Productos;

Para detectar, supervisar, investigar, mitigar o intentar prevenir fraudes y problemas técnicos o de seguridad o para proteger nuestra propiedad.
Para permitir operaciones de continuidad comercial y recuperación ante desastres.
Para hacer valer nuestros derechos legales.
Con fines estadísticos;

(d) Para cumplir con requisitos legales y regulatorios y responder a situaciones de emergencia, por ejemplo:

Para responder a órdenes judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes legales o procesos legales.
Para brindar asistencia de emergencia en situaciones que puedan amenazar la vida o la seguridad física suya o de otros.
Para cualquier otro fin para el cual haya dado su consentimiento, como los que pueden establecerse en Avisos y otros fines permitidos o requeridos por cualquier ley aplicable.

(e) Para comunicarnos con usted acerca de productos y servicios, solicitar retroalimentación, compartir noticias, regalos u otra información que creemos que le será de interés;

(f) Para personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas en función de sus preferencias, intereses y comportamiento de navegación; y

(g) Para facilitar concursos, sorteos y promociones y procesar y entregar participaciones y recompensas.

No obstante lo contrario contenido en esta Política, podemos eliminar identificadores personales de su información y mantenerla y utilizarla en forma desidentificada que pueda combinarse con otra información para generar información agregada. Dicha información desidentificada y/o agregada se considerará de nuestra propiedad y tendremos derechos e intereses sin restricciones sobre la información desidentificada y/o agregada, que pueden incluir, sin limitación, el derecho a utilizar, distribuir, transmitir, transferir, otorgar licencias, comerciar, alquilar, compartir, ceder y vender la información desidentificada y/o agregada.

Retendremos su información personal durante el tiempo necesario para cumplir con los fines identificados o según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables.

Puede actualizar sus preferencias de comunicación en cualquier momento enviando una solicitud a través de Tus Preferencias o presentando un ticket de soporte.

3. Lo que Compartimos

De acuerdo con esta Política, podemos compartir su información personal:

Dentro de la Compañía y/o con nuestros proveedores de servicios, como un proveedor de servicios de nube en Canadá y los Estados Unidos para el almacenamiento de datos.
Con nuestros asesores financieros, de seguros, legales, contables u otros asesores que nos brindan servicios profesionales.
Si tenemos su consentimiento.
Con terceros involucrados en la provisión de nuestros Productos, lo que puede incluir comerciantes de registro como proveedores de alimentos o procesadores de pagos.
Cuando sea necesario completar cualquier transacción al utilizar nuestros Productos.
Para responder a una citación, orden, proceso legal o solicitud gubernamental.
Para proteger, establecer o ejercer nuestros derechos legales o defendernos contra reclamaciones legales.
Investigar, detectar, suprimir, prevenir o tomar medidas con respecto a actividades ilegales o prohibidas, fraude sospechado, situaciones que involucren amenazas potenciales para la reputación o seguridad física de cualquier persona.
Según lo exija la ley.
Si vamos a ser vendidos, fusionados o amalgamados o si sustancialmente todos nuestros activos van a ser vendidos o dispuestos, su información personal puede ser transferida a un posible comprador si, y en la medida necesaria, se requiere para los fines de decidir si proceder con la transacción propuesta y completarla. Si se completa una venta, fusión, adquisición o disposición de ese tipo, haremos esfuerzos razonables para dirigir al cesionario a utilizar la información personal que nos haya proporcionado de una manera consistente con esta Política. Después de dicha venta o transferencia, puede ponerse en contacto con la entidad a la que transferimos su información personal para cualquier consulta sobre el procesamiento de esa información.

Si divulgamos o liberamos su información personal a un tercero para cualquier fin que no sea el propósito para el cual recopilamos sus datos personales, primero solicitaremos su consentimiento expreso.

Tiene el derecho de solicitar que le divulguemos cierta información sobre nuestra recopilación y uso de su Información Personal en los últimos 12 meses. Puede solicitar esta información enviando una solicitud a través de Tus Preferencias o presentando un ticket de soporte.

Es importante destacar que la divulgación de su información personal de acuerdo con una orden de registro, una orden judicial o un documento legal similar no entra en la definición de una venta de información personal.

4. Decisiones sobre su información personal

En cualquier momento, puede ponerse en contacto con nosotros para:

Dejar de recibir correos electrónicos de nuestra parte;
Solicitar acceso, revisar y corregir la información personal que tenemos en relación con su cuenta (consulte las secciones sobre "Acceso a la información" a continuación);
Retirar su consentimiento para nuestro uso y divulgación de su información;
Solicitar una lista de terceros a los que podemos haber proporcionado su información personal;
Hacer preguntas sobre la recopilación, uso, divulgación y almacenamiento de su información personal;
Cerrar su cuenta; y
Enmendar su información personal.

Puede hacerlo escribiéndonos a PO Box 30053 RPO Dovercourt, Toronto, ON, M6J 3V3, Canadá, o presentando una solicitud a través de Tus Preferencias o presentando un ticket de soporte. Siempre puede cancelar la suscripción para dejar de recibir correos electrónicos promocionales de nuestra parte simplemente haciendo clic en el enlace "unsubscribe" proporcionado en la parte inferior de cada correo electrónico promocional que reciba de nosotros.

Si nos contacta para realizar cualquiera de las acciones mencionadas anteriormente, es posible que le solicitemos que proporcione suficiente información personal para permitirnos identificarlo y proporcionarle información sobre la existencia, uso y divulgación de su información personal, y esta información personal solo se utilizará para este propósito. Si nos contacta acerca de su información personal, responderemos a su solicitud dentro de los 10 días y proporcionaremos la información solicitada dentro de los 30 días y a un costo mínimo o nulo para usted de acuerdo con las leyes aplicables.

Por lo general, puede retirar su consentimiento en cualquier momento para que recopilemos, utilicemos y divulguemos su información personal de acuerdo con esta Política, sujeto a restricciones legales o contractuales y previo aviso razonable. Como tal, podemos continuar recopilando, utilizando y divulgando su información personal en la medida en que sea necesario para proporcionarle nuestros Productos y en la medida en que estemos obligados contractualmente a hacerlo o según sea necesario para hacer cumplir cualquier obligación contractual que pueda tener con nosotros. Si se niega a proporcionarnos la información que requerimos o nos contacta más tarde para retirar su consentimiento para que usemos y divulguemos su información personal, es posible que ya no podamos proporcionarle nuestros Productos.

5. Retención y Destrucción de Datos

Flashfood solo recopilará y retendrá sus datos personales durante el tiempo que exija la ley. Por lo general, se nos permite retener su información personal durante un máximo de un (1) año después de haber agotado el uso de sus datos personales antes de eliminarla por completo. El período de retención es para cumplir con la legislación de privacidad que le permite acceder a una copia de los datos personales que hemos recopilado y procesado sobre usted. Después de que haya vencido el período de un año, eliminaremos permanentemente sus datos personales. Este período de un año no se aplica a otros motivos permitidos por la ley para retener información personal, incluidos los requisitos regulatorios adicionales que son vinculantes para Flashfood. Todos los datos personales recopilados por Flashfood se alojan y almacenan en Canadá y Estados Unidos.

6. Acceso a la Información

Como parte de nuestros esfuerzos por mantener la visibilidad y la transparencia con respecto a nuestro programa de privacidad, queremos asegurarnos de que pueda acceder fácilmente a sus datos personales. Además, con fines de calidad de datos, nos esforzamos por mantener la precisión continua de su información personal. Si desea obtener una copia de la información personal recopilada por Flashfood, envíe una solicitud a través de Tus Preferencias, solicítela por escrito a [email protected] o presentando un ticket de soporte. Una vez que hayamos recibido su solicitud, nos esforzaremos por responderle dentro de los 30 días hábiles. Tenga en cuenta que si su solicitud de acceso es inexacta o vaga, el tiempo para responder no comenzará hasta que confirmemos el alcance de su solicitud.

7. Cookies, píxeles y otras tecnologías de seguimiento

Cuando visita el Sitio web, recopilamos cierta información de manera automatizada, como a través de archivos de registro del servidor, cookies (archivos de texto enviados y almacenados en su dispositivo cuando accede al Sitio web), web beacons (también conocidas como GIF transparentes y etiquetas de píxeles, que pueden utilizarse para transmitir información de vuelta al Sitio web) y scripts incrustados (código de programación diseñado para recopilar información sobre sus interacciones con el Sitio web, como los enlaces en los que hace clic, y que está activo solo cuando accede al Sitio web).

La información que recopilamos de esta manera puede incluir detalles sobre la computadora, teléfono móvil u otro dispositivo utilizado para acceder al Sitio web (como tipo de navegador, sistema operativo y dirección IP), URL de referencia e información sobre las acciones realizadas o la interacción con nuestros activos digitales. Es posible que utilicemos servicios de análisis web de terceros, como Google Analytics, para ayudarnos a analizar cómo los visitantes utilizan el Sitio web. Podemos permitir que estos terceros operen directamente en el Sitio web, utilicen su propia tecnología (como cookies o web beacons) y recopilen información sobre usted en nuestro nombre.

La información que recopilamos de esta manera se recopila para mejorar su experiencia como usuario y personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas. Por ejemplo, esta información nos permite rellenar campos de formulario y proporcionarle recomendaciones contextuales mientras utiliza el Sitio web.

Cuando visita nuestro Sitio web, es posible que permitamos que algunos terceros (como redes publicitarias y empresas de análisis de datos) recopilen información sobre sus actividades en línea con el tiempo y en diferentes sitios web. La configuración de su navegador puede permitirle transmitir automáticamente una señal de "No rastrear" a los sitios web y servicios en línea que visita. Sin embargo, no hay consenso entre los participantes de la industria sobre lo que significa "No rastrear" en este contexto. Al igual que muchos sitios web y servicios en línea, actualmente no alteramos nuestras prácticas cuando recibimos una señal de "No rastrear" del navegador de un visitante. Para obtener más información sobre "No rastrear", visite http://Flashfoodw.allaboutdnt.com.

En algunas ocasiones, también podemos combinar la información que recibimos sobre usted de terceros con la información que recopilamos a través del Sitio web.

8. Seguridad

Nuestro objetivo es brindarle una experiencia segura. Tenemos en vigor ciertas medidas de seguridad físicas, técnicas y administrativas diseñadas para proteger adecuadamente la seguridad y la privacidad de su información personal contra pérdida, robo y acceso no autorizado, divulgación, copia, uso o modificación. Tenga en cuenta, sin embargo, que no podemos garantizar que las medidas que mantenemos garanticen la seguridad de la información.

El archivo que contiene su información personal se mantendrá en nuestros servidores o en los de nuestros proveedores de servicios, y los empleados que lo requieran para el cumplimiento de sus funciones tendrán acceso a este archivo. Limitamos el acceso a su información personal dentro de la Compañía a las personas que tienen necesidad de conocerla.

Su información personal puede ser recopilada, utilizada, procesada, transferida y retenida en múltiples países, incluidos Canadá y Estados Unidos, que pueden estar fuera de la región en la que se encuentra y pueden tener diferentes leyes de privacidad o protección de datos, y por lo tanto pueden estar sujetas a las leyes de estos países. Si es residente en el Espacio Económico Europeo o en un país que restringe las transferencias de datos fuera de esa jurisdicción o región sin su consentimiento, al utilizar nuestros Productos, da su consentimiento para que su información personal sea transferida fuera del Espacio Económico Europeo o su país para su procesamiento o almacenamiento por parte de nosotros o en nuestro nombre.

9. Enlaces a Otros Sitios

Proporcionamos enlaces en nuestro Sitio web a sitios de terceros que creemos que disfrutará. Estos sitios operan de manera independiente a nosotros y pueden haber establecido sus propias políticas de privacidad y seguridad. Cualquier información personal que proporcione en páginas vinculadas u otros sitios está sujeta a la política de privacidad de ese tercero. Le recomendamos encarecidamente que revise estas políticas en cualquier sitio que visite. Esta Política no se aplica a tales páginas vinculadas u otros sitios, y no somos responsables del contenido o las prácticas de ningún sitio vinculado que se proporciona únicamente para su comodidad.

10. Protección de la Privacidad en Línea de los Niños

El Sitio web y los Productos no están destinados al uso de niños menores de 18 años. No recopilamos ni utilizamos conscientemente información personal de niños menores de 13 años. Si nos damos cuenta de que hemos recopilado información personal de un niño menor de 13 años sin el consentimiento verificable de los padres, haremos esfuerzos comercialmente razonables para eliminar dicha información personal de nuestra base de datos.

11. Privacidad por Diseño

En Flashfood, incorporamos la privacidad por diseño en nuestros sistemas y procesos para garantizar que la privacidad de nuestros clientes esté protegida al integrar estas medidas en nuestro entorno. Por lo tanto, nos aseguramos de que nuestros sistemas se alineen con los principios de Privacidad por Diseño y nos esforzamos por alinear nuestros procedimientos con el principio de privacidad SOC 2 Tipo 2 y la norma ISO 27701.

Nos esforzamos por garantizar que nuestros sistemas y procedimientos se alineen con los siete principios de Privacidad por Diseño:

Proactivo, no reactivo

Nos esforzamos por implementar proactivamente elementos de privacidad en nuestros procesos y diseño de productos, en lugar de adaptar esos elementos de manera retrospectiva. También tenemos un programa de privacidad que rige cómo implementamos la privacidad.

Configuraciones de privacidad por defecto

Todas las configuraciones se establecen en el nivel más alto de protección de la privacidad, y el acceso a cualquier información personal dentro de Flashfood se basará bajo una “necesidad de conocer información”.

Privacidad incorporada en el diseño

Nuestros sistemas están diseñados de manera que la información personal esté oculta y solo se revele al personal interno a través de permisos de acceso que están vinculados a sus funciones.

Funcionalidad completa

Nos aseguramos de que la privacidad mejore nuestros procesos comerciales y no obstaculice su capacidad para acceder a nuestros servicios.

Seguridad de extremo a extremo

Los datos personales están completamente cifrados durante su ciclo de vida con Flashfood, y monitoreamos continuamente nuestro entorno para detectar y eliminar cualquier intento de comprometer sus datos personales.

Respeto por la privacidad del usuario

Nos aseguramos de que el respeto por su información personal esté incorporado en nuestros servicios. Además, siempre que sea posible, desidentificamos y agregamos datos personales si no es necesario utilizarlos en un formato identificable.

Visibilidad y transparencia

Puede ponerse en contacto con nosotros en cualquier momento si tiene preguntas o inquietudes sobre cómo se procesan sus datos personales.

12. Ley 25 de Quebec: Derechos Individuales

Acceso a la Información y Portabilidad de Datos

Según la Ley 25, tiene derecho a solicitar una copia de sus datos personales procesados por Flashfood. Si desea obtener una copia de la información personal recopilada por Flashfood, envíe una solicitud a través de Tus Preferencias, envíenos una solicitud por escrito a [email protected] o presente un ticket de soporte. Una vez que hayamos recibido su solicitud, nos esforzaremos por responderle en un plazo de 30 días hábiles. Tenga en cuenta que si su solicitud de acceso es inexacta o vaga, el tiempo de respuesta no comenzará hasta que confirmemos el alcance de su solicitud. Cualquier información que le proporcionemos en respuesta a su solicitud de acceso estará en un formato tecnológico estructurado y de uso común para que pueda verla fácilmente.

Derecho de Desindexación

Como residente de Quebec, tiene derecho, según el artículo 28.1 de la Ley 25, a "desindexar" o dirigir a Flashfood a detener el procesamiento de cualquiera de sus datos personales. Puede ejercer su derecho de desindexación enviando una solicitud a través de Tus Preferencias, enviándonos una solicitud por escrito a [email protected] o presentando un ticket de soporte en el que detalle la información personal que desea que se elimine. Tenga en cuenta que nos reservamos el derecho, según el artículo 28.1, de retener su información personal si es absolutamente necesario para proporcionarle nuestros servicios. Además, si ejerce su derecho de desindexación pero los datos personales son absolutamente necesarios, es posible que no pueda acceder por completo a todas las características y servicios que Flashfood ofrece. Una vez recibida, revisaremos su solicitud y le responderemos por escrito.

Retención y Destrucción de Datos

Flashfood solo recopilará y retendrá sus datos personales durante el tiempo que exija la ley. En general, se nos permite retener su información personal durante un máximo de un (1) año después de haber agotado el uso de sus datos personales antes de eliminarla por completo. El período de retención es para cumplir con la legislación de privacidad que le permite acceder a una copia de los datos personales que hemos recopilado y procesado sobre usted. Después de que haya transcurrido el período de un año, eliminaremos permanentemente sus datos personales, así como cualquier crédito pendiente. Este período de un año no se aplica a otros motivos permitidos por la ley para retener información personal. Todos los datos personales recopilados por Flashfood se alojan y almacenan en Canadá y Estados Unidos.

Esta Política de Privacidad no se aplica a la información personal relacionada con la fuerza laboral recopilada de empleados, solicitantes de empleo, contratistas u otras personas similares con base en Quebec.

13. Aviso de Privacidad de California

Esta política de privacidad tiene la intención de alinearse con la Ley de Protección al Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Derechos de Privacidad de California (CPRA). El Aviso de Privacidad de California es un complemento a la Política de Privacidad de Flashfood.

Sus Derechos Bajo la Privacidad de California

Como residente de California, usted tiene los siguientes derechos bajo la CCPA y la CPRA:

Derecho de acceso a sus datos personales o información;
Derecho a eliminar sus datos personales;
Derecho a conocer la divulgación de sus datos personales a terceros con los que hacemos negocios;
Derecho a no ser discriminado si ejerce sus derechos; y
Derecho a solicitar que su información no se divulgue a terceros ("No Vender").

Para obtener la orientación completa y oficial sobre sus derechos, consulte al Fiscal General de California [enlace: https://oag.ca.gov/privacy/ccpa].

Cuando nos envía una solicitud, debemos verificar su identidad para prevenir fraudes. Tenga en cuenta que si alguna de la información personal que recopilamos de usted ha sido anonimizada o desidentificada de manera que ya no sea identificable, le informaremos al respecto y es posible que ya no forme parte de los datos personales que proporcionamos en su solicitud. Puede solicitar una copia de sus datos enviando una solicitud a través de Tus Preferencias, presentando un ticket de soporte o enviando una solicitud por escrito a [email protected].

Categorías de Información Recopilada

Podemos recopilar o recibir (y podemos haber recopilado o recibido durante el período de 12 meses) las categorías de información personal que se enumeran a continuación. No todas las categorías serán recopiladas o recibidas para cada individuo.

Identificadores: Identificadores personales, como nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono, imagen y números de tarjeta de lealtad.
Propósito Empresarial:

Para los siguientes fines relacionados con la facturación, activación, provisión, mantenimiento, soporte, solución de problemas, resolución de disputas, desactivación, actualización o mejora de los Productos:
Para enviarle los Productos o bienes que usted ordena.
Para detectar, supervisar, investigar, mitigar o intentar prevenir el fraude.
Para cumplir con requisitos legales y regulatorios y responder a situaciones de emergencia.
Para facilitar concursos, sorteos y promociones, y procesar y entregar participaciones y recompensas.
Para personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas.
Para cumplir o hacer cumplir cualquier acuerdo o avisos que proporcionamos y que están asociados con un Producto en particular ("Avisos"); para gestionar o responder a sus consultas.
Para comunicarnos con usted acerca de productos y servicios, solicitar comentarios, compartir noticias, regalos u otra información que creemos que será de interés para usted.
Para conectar tus compras con el programa de lealtad o recompensas de tu minorista de comestibles de terceros con el fin de que el minorista te proporcione recompensas o beneficios asociados a los que tienes derecho.

Información del Dispositivo y Actividad en Línea: Identificadores de dispositivos y en línea, actividad de redes móviles y web, y la información relacionada, como la dirección IP, identificadores de cookies, versión del navegador, versión del sistema operativo, operador y/o fabricante, actividad del navegador y otra información asociada con su historial de navegación, así como información de redes sociales.
Propósito Empresarial:

Para garantizar que los Productos funcionen técnicamente según lo previsto y ayudar a identificar y solucionar problemas.
Para detectar, supervisar, investigar, mitigar o intentar prevenir fraudes.
Para personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas.

Información de Compras: Información de historial de compras y transacciones, como productos que ha comprado, información relacionada con la salud y testimonios de productos.
Propósito Empresarial:

Para personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas.
Para detectar, supervisar, investigar, mitigar o intentar prevenir fraudes.
Para cumplir con requisitos legales y regulatorios y responder a situaciones de emergencia.
Para proporcionarte beneficios y recompensas de lealtad a los que tienes derecho con minoristas de comestibles de terceros.

Comunicaciones: Detalles de las comunicaciones, como el contenido de correos electrónicos, mensajes de texto u otras comunicaciones.
Propósito Empresarial:

Para garantizar que los Productos funcionen técnicamente según lo previsto y ayudar a identificar y solucionar problemas.
Para desarrollar nuevos y mejorar los Productos existentes.
Para comunicarnos con usted acerca de productos y servicios, solicitar retroalimentación, compartir noticias, regalos u otra información que creemos que puede ser de interés para usted.

Información Demográfica: Información demográfica, como edad, género y fecha de nacimiento.
Propósito Empresarial:

Para personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas.
Con fines estadísticos.

Información de Pago: Información financiera, como números de tarjeta de crédito o EBT.
Propósito Empresarial:

Para procesar y cumplir con su pedido y permitirle pagar por los Productos y bienes que ordena.

Geolocalización: Información de ubicación, como dirección, país, estado, ciudad y datos de geolocalización.
Propósito Empresarial:

Para localizarlo y proporcionarle los mejores Productos disponibles en su cercanía inmediata, según los parámetros geográficos que establezca.
Para personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas.
Con fines estadísticos.

Inferencias: Preferencias y características individuales, como inferencias relacionadas con patrones y comportamientos de compra.
Propósito Empresarial:

Para desarrollar nuevos productos y mejorar los existentes.
Para personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas.
Con fines estadísticos.

Información Personal Sensible: información de inicio de sesión de cuenta y financiera (como detalles de tarjetas de pago), información de geolocalización precisa e información relacionada con la salud.
Propósito Empresarial:

Para localizarlo y proporcionarle los mejores Productos disponibles en su cercanía inmediata, según los parámetros geográficos que establezca.
Para personalizar su experiencia en línea y los anuncios que ve en otras plataformas.
Para proporcionarle productos adicionales basados en cualquier restricción dietética que desee divulgar. La divulgación de información relacionada con la salud es completamente voluntaria.

Categorías de fuentes de las cuales recopilamos su información personal:

Podemos obtener y combinar información personal de diferentes fuentes proporcionadas a continuación:
Propósito Empresarial:

Proporcionada directamente por usted, como registro de cuenta, respuesta a encuestas y registros de correspondencia.
Recopilada de un dispositivo asociado con usted.
Recopilada de una fuente externa de terceros.
Recopilada de otras fuentes, cuando sea apropiado, para ayudarnos a mejorar la calidad o personalización de nuestros servicios y para prevenir o detectar fraudes.

Propósitos para la recopilación de información personal:

Podemos utilizar su información personal para los fines descritos en la sección Cómo utilizamos su información de la Política de privacidad y según se establece en las Categorías de Información Recopilada.

No obstante cualquier disposición en contrario contenida en esta Política, podemos eliminar identificadores personales de su información y mantenerla y utilizarla en forma desidentificada que pueda combinarse con otra información para generar información agregada. Dicha información desidentificada y/o agregada se considerará de nuestra propiedad y tendremos un título, derechos e intereses ilimitados sobre la información desidentificada y/o agregada, lo que puede incluir, sin limitación, el derecho a utilizar, distribuir, transmitir, transferir, otorgar licencias, comerciar, alquilar, compartir, ceder y vender la información desidentificada y/o agregada.

Derecho de acceso:

Esto le permite solicitar acceso a cualquier información personal que hayamos recopilado sobre usted. Si realiza una solicitud de acceso, nos esforzaremos por proporcionarle lo siguiente:

Categorías de información personal que hemos recopilado de usted y acerca de usted.
Categorías de fuentes de donde hemos recopilado su información personal.
El(los) propósito(s) comercial(es) por el cual hemos recopilado su información personal.
Categorías de terceros a quienes hemos divulgado su información personal.
Confirmación de terceros a quienes hemos divulgado o vendido su información personal.
Enumeración de categorías de terceros a quienes hemos divulgado o vendido su información personal, junto con el propósito comercial para hacerlo.

Si realiza una solicitud de acceso, tenga en cuenta lo siguiente:

Puede hacer una solicitud de acceso hasta dos (2) veces dentro de un período de doce (12) meses en curso.
La información personal que le divulgamos puede estar limitada al período de doce (12) meses anteriores en los cuales recopilamos su información personal.

Derecho de eliminación:

Usted tiene el derecho de solicitar a Flashfood que elimine su información personal. Esto puede incluir todos los datos personales que hemos recopilado directamente de usted y de otras fuentes. Sin embargo, Flashfood puede retener parte o la totalidad de la información personal para cumplir con las leyes aplicables o si es absolutamente necesario. Casos en los que es posible que no podamos eliminar sus datos personales incluyen la cooperación en asuntos criminales, la realización de investigaciones sobre violaciones de privacidad o incidentes de seguridad informática o el cumplimiento de obligaciones legales.

Tenga en cuenta que periódicamente eliminamos parte de la información al desidentificar sus datos personales para que la información personal no se atribuya directamente a usted ni lo identifique. Además, eliminar su información personal puede afectar su capacidad para interactuar con nuestras funciones en línea y nuestro sitio web, como limitar su información personal o cerrar su cuenta.

Derecho a la divulgación de datos personales a terceros:

Flashfood divulga cierta información personal a ciertos proveedores de servicios de terceros. Se nos permite divulgar algunos datos personales para proporcionar Productos y servicios. De manera consciente, no divulgamos los datos personales de menores de 16 años.

Divulgamos (y podemos haber divulgado durante el período de 12 meses) los siguientes tipos de datos personales a las siguientes categorías de terceros de la siguiente manera:

Categoría de Información Personal

Identificadores

Categorías de terceros: Redes sociales, socios o proveedores de tecnología publicitaria, agentes de concordancia de terceros, proveedores de servicios que reciben datos para proporcionarnos servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología, proveedores de almacenamiento en la nube, etc.), nuestros socios comerciales

Información del dispositivo y actividad en línea

Categorías de terceros:Proveedores de servicios que reciben datos para proporcionarnos servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología, proveedores de almacenamiento en la nube, etc.), socios o proveedores de tecnología publicitaria, agentes de coincidencia de terceros.

Información de compras

Categorías de terceros: Proveedores de servicios que reciben datos para proporcionarnos servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología, proveedores de almacenamiento en la nube, etc.), socios o vendedores de tecnología publicitaria y agentes de coincidencia de terceros, nuestros socios comerciales.

Comunicaciones

Categorías de terceros: Proveedores de servicios que reciben datos para proporcionarnos servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología, proveedores de almacenamiento en la nube, etc.).

Información demográfica

Categorías de terceros: Proveedores de servicios que reciben datos para proporcionarnos servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología, proveedores de almacenamiento en la nube, etc.).

Información de pago

Categorías de terceros: Procesadores de pago de terceros.

Información de ubicación

Categorías de terceros: Proveedores de servicios que reciben datos para proporcionarnos servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología, proveedores de almacenamiento en la nube, etc.).

Inferencias

Categorías de terceros: Proveedores de servicios que reciben datos para proporcionarnos servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología, proveedores de almacenamiento en la nube, etc.), nuestros socios comerciales.

Categoría de Información Personal Sensible

Ubicación precisa

Categorías de terceros: Proveedores de servicios que reciben datos para proporcionarnos servicios (por ejemplo, proveedores de tecnología, proveedores de almacenamiento en la nube, etc.).

Revelaremos cualquiera de la información anterior sobre usted a aquellas personas con quienes estamos legalmente obligados a compartir.

Venta y Compartir de Información Personal

Flashfood comparte cierta información personal con ciertos proveedores de servicios de terceros. Se nos permite compartir algunos datos personales para proporcionar los Productos y servicios. Podemos vender o compartir con fines de publicidad conductual entre contextos. No compartimos ni vendemos conscientemente los datos personales de menores de 16 años.

Compartimos o vendemos (y podemos haber compartido o vendido durante el período de 12 meses) las siguientes categorías de información personal con las siguientes categorías de terceros de la siguiente manera:

Categoría de Información Personal:

Identificadores

Categorías de terceros: Socios o proveedores de tecnología publicitaria, redes sociales, agentes de coincidencia de terceros, nuestros socios comerciales.

Compartidos o Vendidos: Compartido y Vendido.

Información del Dispositivo y Actividad en Línea

Categorías de terceros: Socios o proveedores de tecnología publicitaria, redes sociales y agentes terceros.

Compartidos o Vendidos: Compartido y Vendido.

Información de Compras

Categorías de terceros: Socios o proveedores de tecnología publicitaria, redes sociales, agentes de coincidencia de terceros, nuestros socios comerciales.

Compartidos o Vendidos: Compartido.

Comunicaciones

Categorías de terceros: N/A

Compartidos o Vendidos: No compartido ni vendido.

Información demográfica

Categorías de terceros: N/A

Compartidos o Vendidos: No compartido ni vendido.

Información de pago

Categorías de terceros: Procesadores de pagos de terceros.

Compartidos o Vendidos: Compartido.

Geolocalización

Categorías de terceros: Socios o proveedores de tecnología publicitaria, redes sociales y agentes terceros.

Compartidos o Vendidos: Compartido.

Inferencias

Categorías de terceros: Nuestros socios comerciales

Compartidos o Vendidos: Compartido.

Categoría de Información Personal Sensible

Geolocalización precisa

Categorías de terceros: N/A

Compartidos o Vendidos: No compartido ni vendido.

Derecho a la No Discriminación

Si decide ejercer sus derechos de privacidad, Flashfood no discriminará en su contra, según lo establecido por la CCPA y la CPRA. Ejemplos de discriminación pueden incluir brindarle un nivel o calidad diferente de servicios, sugerirle que reciba un nivel o calidad diferente de servicios, negarse a brindarle servicios o utilizar maliciosamente su información personal.

No Vender

Tienes el derecho de indicarnos que no "vendamos" o divulguemos tu información personal a terceros si no es necesario para proporcionarte nuestros servicios. La CCPA y la CPRA definen "venta" para incluir cualquier divulgación de información personal. Ten en cuenta que si los datos personales que no deseas divulgar son absolutamente necesarios para brindarte servicios, retener la información de la divulgación puede obstaculizar tu capacidad para aprovechar al máximo la aplicación y la experiencia del usuario.

Si desea optar por no permitir el uso de su información personal para estos fines, puede hacerlo presentando una solicitud a través de su Tus Preferencias, enviando una solicitud por escrito a [email protected] o presentando un ticket de soporte.

Derecho a la Portabilidad de Datos

Puede solicitar una copia de la información personal que recopilamos de usted; le proporcionaremos una copia de los datos en un formato común y legible por máquina.

¿Cuánto Tiempo Retenemos su Información?

Flashfood solo recopilará y retendrá sus datos personales durante el tiempo que exija la ley. Por lo general, se nos permite retener su información personal durante hasta un (1) año después de que hayamos agotado el uso de sus datos personales antes de eliminarlos por completo. El período de retención es para cumplir con la legislación de privacidad que le permite acceder a una copia de los datos personales que hemos recopilado y procesado sobre usted. Después de que haya expirado el período de un año, eliminaremos permanentemente sus datos personales, así como cualquier crédito pendiente. Este período de un año no se aplica a ninguna otra razón permitida por la ley para retener información personal.

14. Aviso de Privacidad de Virginia/Colorado/Connecticut y Otros Estados de EE. UU.

Esta política de privacidad tiene la intención de cumplir con la Ley de Protección de Datos del Consumidor de Virginia (VCPDA), la Ley de Privacidad de Colorado (CPA), la Ley de Privacidad de Datos de Connecticut (CDPA) y leyes similares en otros estados de EE. UU. ("Leyes de Privacidad Estatales de EE. UU."). Es un complemento de la Política de Privacidad de Flashfood.

Utilizamos sus datos personales de una manera que es probable que se considere una "venta" (divulgación a terceros) bajo ciertas Leyes de Privacidad Estatales de EE. UU. Además, procesamos datos personales con fines de publicidad dirigida. Tiene derecho a optar por no participar en ambas prácticas. La información sobre cómo ejercer sus derechos de exclusión, así como otros derechos que tiene, se encuentra a continuación, sujeta a las restricciones permitidas por la ley.

Si es residente en las jurisdicciones de las Leyes de Privacidad Estatales de EE. UU., sujeto a ciertas condiciones y restricciones y otras leyes aplicables, tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales:

Derecho de acceso. Tiene derecho a solicitar acceso y obtener una copia de cualquier dato personal que podamos tener sobre usted.
Derecho a corregir. Tiene derecho a solicitar que corrijamos cualquier inexactitud de hecho en sus datos personales.
Derecho a eliminar. Tiene derecho a solicitar que eliminemos los datos personales que hemos recopilado o obtenido sobre usted.
Derecho a optar por no vender datos personales. Puede solicitar que dejemos de compartir datos de una manera que se considere una "venta".
Derecho a optar por no recibir publicidad dirigida. Puede solicitar que dejemos de divulgar sus datos personales para publicidad dirigida.
Derecho a optar por no ser perfilado. Tiene derecho a optar por no ser perfilado en el marco de decisiones que produzcan efectos legales o similares. No realizamos perfiles de una manera que resultaría en efectos legales o similares y, como tal, no ofrecemos este derecho.
Derecho de apelación. Si no está satisfecho con nuestras acciones relacionadas con el ejercicio de uno de sus derechos de privacidad mencionados anteriormente, puede apelar nuestra decisión.
Derecho a no ser discriminado. Si elige ejercer cualquiera de los derechos de privacidad descritos anteriormente, no negaremos nuestros productos o servicios, no le cobraremos precios diferentes ni le proporcionaremos un nivel o calidad diferente de productos o servicios, a menos que esas diferencias estén relacionadas con el valor de sus datos personales.
Derecho de portabilidad de datos. Puede solicitar una copia de la información personal que recopilamos de usted, y le proporcionaremos una copia de los datos en un formato común y legible por máquina.

Puede ejercer sus derechos de privacidad de la siguiente manera:

Accediendo a su Tus Preferencias, presentando una solicitud por escrito a [email protected] o presentando un ticket de soporte para optar por no participar en la venta o la publicidad dirigida.
Para ejercer cualquiera de sus otros derechos, puede hacerlo presentando una solicitud a través de su Tus Preferencias, enviando un correo electrónico a [email protected] o presentando un ticket de soporte.

Haremos todo lo posible por responder a su solicitud en un plazo de 45 días a partir del momento en que nos contactó. Si tiene una solicitud compleja, las Leyes de Privacidad Estatales permiten hasta 90 días para responder. Nos comunicaremos con usted dentro de los 45 días a partir del momento en que nos contactó para informarle sobre la necesidad de tiempo adicional y la razón de dicha extensión (si corresponde).

Solo utilizaremos los datos personales proporcionados en una solicitud para verificar la solicitud. No divulgaremos aún más los datos personales y los retendremos sólo según sea necesario para el propósito de la verificación y para cumplir con nuestras obligaciones legales. No podemos cumplir con su solicitud si no podemos verificar su identidad o autoridad para realizar la solicitud y confirmar que los datos personales que son objeto de la solicitud se relacionan con usted. Podemos contactarlo para obtener información adicional razonablemente necesaria para autenticar su solicitud, pero si finalmente no podemos autenticar su solicitud utilizando esfuerzos comerciales razonables, es posible que no podamos cumplirla.

Tendrá el derecho de apelar dentro de un período razonable después de haber recibido nuestra decisión. Dentro de los 60 días (45 días para los residentes de Colorado) de la recepción de su apelación, le informaremos por escrito sobre cualquier acción tomada o no tomada en respuesta a la apelación, incluida una explicación por escrito de los motivos de las decisiones. Si rechazamos su apelación, le proporcionaremos un método para comunicarse con la oficina del fiscal general de su estado para presentar una queja.

15. Preguntas o Comentarios

Si tiene alguna pregunta o comentario o desea presentar una queja sobre esta Política, no dude en ponerse en contacto con nosotros en persona, por mensajero o por correo a la siguiente dirección: PO Box 30053 RPO Dovercourt, Toronto, ON, M6J 3V3, Canadá.

Alternativamente, puede enviar un correo electrónico a [email protected] o presentar un ticket de soporte y nuestro oficial de privacidad se comunicará con usted.

Si nos contacta sobre su información personal, responderemos a su solicitud en un tiempo razonable y a un costo mínimo o sin costo alguno para usted de acuerdo con las leyes aplicables. Dependiendo de las circunstancias y las leyes aplicables, es posible que nos neguemos a procesar ciertas solicitudes de acceso (por ejemplo, solicitudes de acceso que sean excesivamente repetitivas o sistemáticas, que serían extremadamente imprácticas o requerirían un esfuerzo técnico desproporcionado).